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长征医院:门诊搬迁之IT攻略

门诊搬迁最关键的环节就是信息化,有些设备只是重新挪位置,而信息系统则不然,要基于新门诊的运行流程、运行理念对软件进行再造。

摄影:HIT专家网

作者:谭啸      来源:计算机世界

2011年国庆长假期间,是上海长征医院信息科主任夏洪斌最繁忙、最紧张、最难熬的七天。利用这七天长假,长征医院顺利搬迁到新门诊大楼。“门诊搬迁,对于医生来说,只是换了个诊间;但是对于信息科来说,搬迁门诊工作,不亚于一场战役。”夏洪斌平静地说。

2011年10月8日,长征医院设计日门诊量上限可达1万人的新门诊大楼正式投入运行。走进宽敞明亮的新门诊大楼,不像进入一间医院,却仿佛置身五星级宾馆的大堂一般:一进入大厅是咨询服务台,大厅一侧是醒目的便民服务中心;大厅内没有拥挤的人群,没有长龙般的排队,没有只能伸出一只手的小窗口。

通常,医院的挂号窗口都是用玻璃封闭起来的,只留出一个很小的窗口,用来收钱、传递单据。而在这里,门诊挂号和收费处的设计完全是开放式的,彻底打破了“窗口”的概念。病人无须弯腰,也没有一层玻璃隔膜,直接就可以与医护人员沟通。而且,每一个挂号/收费口都为患者放置了一个小显示屏,患者可以清楚地看到收费信息。

备战新门诊

“门诊搬迁最关键的环节就是信息化,有些设备只是重新挪位置,而信息系统则不然,要基于新门诊的运行流程、运行理念对软件进行再造。”夏洪斌说。

早在一年前,夏洪斌就开始筹划新门诊大楼的应用系统:“系统主要分为两大类:一类是在以往基础上进行升级改造的系统,一年前就要拿出方案,然后组织论证;另一类是全新的应用软件系统。”

比如门诊楼的挂号和收费系统,就属于典型的旧系统改造。以前,门诊挂号和收费在旧门诊楼是分开的,属于典型的医院收费、挂号工作模式;新门诊楼根据流程设计,需要实现挂号收费一体化。之所以进行整合,根本原因在于可以提高窗口服务的效率。这样,既避免早高峰时期挂号拥塞现象,又可以避免上午交费高峰带来的窗口服务压力。即所有的窗口,对于患者都可以提供从挂号到收费的全面服务。同时,新门诊楼在各个楼层也都设立了挂号收费处,极大地方便了患者就诊。

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