联空网络CEO况华：“做医院自己的互联网”这件事做对了

来源：HIT专家网     记者：孙鹏

联空网络创始人兼CEO 况华

好的开局，是成功的一半。这是联空网络创始人兼CEO况华对于4月12日国务院常务会议原则审议通过《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》（简称：《意见》）的第一反应。

4月28日，《意见》正式公开颁布，明确规定允许依托医疗机构发展互联网医院。《意见》明确要求，在提高医院运行管和便民服务方面，到2020年，二级以上医院普遍提供分时段的预约诊疗和智能导医分诊、候诊提醒、检验结果的查询、诊间结算、移动支付等线上服务。从这些角度看，目前而言，联空网络的业务模式与《意见》有诸多契合点。

“4月11日，克强总理正好在华山医院考察调研互联网医疗，我们团队当时就在现场保障，没想到第二天国务院就对互联网医院的发展一锤定音。说实话，我们都很兴奋，也很自豪。”5月初，在接受HIT专家网独家专访时，况华兴奋地表示，“一方面觉得团队过去三年的耕耘终于得到认可，另一方面更加坚定了我们前进的信心。”

产品+运营：“做医院自己的互联网”经受住了政策的检验

对于《意见》的发布，况华梳理出了两个关键点：一是医疗机构才是互联网医疗服务的主体；二是鼓励的是互联网技术手段的应用，一方面用于优化患者就医流程，另一方面则用于优化医疗资源的协作。

“《意见》的总体思路还是借助互联网新技术来‘赋能’医疗机构，而这也正是联空网络自成立以来一直在努力做的事。”在况华看来，无论是从政策本身，还是从实际需求看，本轮互联网医疗热潮的关键词就是“赋能”。

2017年1月，成立才16个月的联空网络就正式确立了“做医院自己的互联网”的企业发展使命，明确其业务重心是为医疗机构提供互联网的技术和运营服务。在“赋能”这一关键词的指引下，产品+运营的发展战略就是联空网络逐渐摸索出的互联网医疗新打法。

况华表示，联空网络的创业初心一直未变，始终坚持做一件事，就是通过提供互联网的技术和运营服务来帮助医疗机构和互联网之间进行连接，而提出“做医院自己的互联网”的理念，是基于两点朴素的想法：

一是基于对市场的理解。在2014年至2016年期间，国内互联网医疗蓬勃发展，大多数互联网医疗企业都在建设中心化的互联网平台，都希望将医疗资源能整合起来，而很少有企业关注医疗服务的主体——医疗机构自身的互联网化诉求。历经三年多发展后，医疗机构自身的互联网化意识开始逐渐觉醒，但对应的现实却是专业服务的缺失。

二是基于对团队能力的自我认知。联空网络核心团队十余年来一直服务于医疗卫生机构，有十余年医疗信息化行业经验，对医疗用户的需求和遇到的问题更敏感。所以，联空网络认为应发挥自身的核心优势。

况华坦言，“做医院自己的互联网”所涉及的范围很广，因此联空网络给自己设定了一个业务范围，即帮助医疗机构解决互联网时代下的患者服务和运营问题：一方面是关注如何让患者就医更加便捷；另一方面是关注如何帮助医疗机构建立自己的互联网运营能力。

“《意见》的出台对我们既是机遇也是挑战，其实我们本身不做互联网医疗，我们是在帮助这些做互联网医疗的医疗机构来分担我们更为专注的技术和运营工作，这就是联空网络给自己的定位。”况华说。

联空医加：医院互联网化“工具箱”不断丰富

如果把“做医院自己的互联网”看作联空网络的核心理念，那么支撑这一理念最终落地的就是“联空医加”这一助推医院互联网化的工具箱。在确立“产品+运营”的发展战略后，经过不断积累沉淀，在2017年8月1日由联空网络和HIT专家网联合主办的联空网络两周年庆典上，“联空医加”产品正式亮相。

2017年8月1日，联空网络在其两周年庆典上，正式发布“联空医加”产品。

据了解，“联空医加”是一个医疗机构构建自身互联网服务平台的工具箱，拿来即用、款款好用，其中每款工具都是基于轻应用H5的 APP独立插件，能嵌入到医疗机构现有的微信服务号、支付宝生活号和APP中，以补充和增强原有应用的服务能力。

况华表示，经过近一年多的发展，“联空医加”已开发出32款工具提供用户使用，重点发展了三个方面的能力：

一是聚合支付能力。将支付宝、微信等第三方支付进行整合，做到应用简化、接入简化，对账简化，除微信、支付宝外，目前正在对接银联支付、翼支付等更多支付渠道。

二是去中心化和跨平台能力。一方面，每个工具都同时支持支付宝、微信和APP，另一方面，每个工具都可以作为插件来增强现有移动服务平台的能力，而不是全面颠覆历史成果。目前，“联空医加”正在提供对小程序的支持。

三是增强机构端的运营能力。不只是建立C端应用系统，“联空医加”能提供统一工作台，让医疗机构用户可自由定制移动端服务内容和展示风格，提供从初始化、服务提供、运营分析到用户分析等全方位支持。

“‘做医院自己的互联网’其实就是要让医疗机构用户主动参与其中，而不是第三方的自娱自乐。”况华说，“作为承载这个核心使命的产品品牌，‘联空医加’始终服务于医疗机构，作用是帮助医疗机构服务患者，这个定位从来没有改变，未来也不会改变。”

据了解，截至目前，有超过2000万人次通过联空的平台完成就医支付，涉及资金超过30亿元。同时，作为支付宝在医疗领域的重要合作伙伴之一，目前还承担着支付宝在线问诊频道“问医生”的技术和运营工作，以应对累计超过800万人次的在线问诊需求，积累了非常丰富的在线问诊平台建设和运营经验。

紧抓医院需求，打磨精品多地“开花”

在医院互联网化的过程中，大多数医院都有一个相同的困惑，是自建团队来做互联网，还是委托第三方来提供服务？对于这一问题，况华也有自己的理解。

“其实，只要简单评估一下投入产出比就很清楚了，作为以医疗资源为核心竞争力的医疗机构来说，投入于医疗核心服务能力的产出和长期价值远远超过投入非医疗能力的提升。”在况华看来，未来的趋势是医疗机构会将非核心服务外包给专业的第三方企业，其中就包含互联网化的服务，这也是医院为何需要专业从事互联网化公司来提供服务的原因。

尽管“互联网+医疗健康”深刻影响着医院，但仍有很多医疗机构没有上线或较少部署互联网应用。况华认为，医院通过互联网最直接的作用依然是优化就医流程、提升就医体验和接诊效率，目前已有部分医院开始基于互联网进行患者的分级管理和精细化服务。从远期看，随着政策的不断推进，可以真正促进医疗资源的充分协同和联动，实现行业资源的分工与合作以及优质资源的充分共享。

况华认为，通过线上线下结合优化就医流程是联空的“传统”业务，也是核心基础业务。近三年来，联空网络围绕该业务做了很多尝试，从将支付方式覆盖更多就医场景，到引入信用支付、分期支付、商保支付、医保支付等综合支付能力，到提供停车、配送、借还等围就医便民服务能力等。

“用户的需求推动，政府的政策标准推动和安全保障，这些是大多数医院接受‘互联网+医疗健康’的动力，其它都只是实施过程中的细节，不是主因。”况华表示，联空网络自2015年成立以来，其业务重心一直围绕江浙沪京等地区。作为拓荒期拥抱互联网的主力军，在与诸多三甲医院的合作过程中，联空网络也积累和沉淀了丰富的产品和运营服务经验。

谈及下一步计划，况华表示，联空网络将继续深耕细作，一方面与头部区域和头部用户深度合作，持续打磨和演进更受用户欢迎的产品，另一方面与全国的合作伙伴合作，将长时间来积累的产品和服务经验提供给更多医疗机构。

【责任编辑：孙鹏】