“微脉e访”发布：AI助力解决专科专病随访难题

来源：HIT专家网      供稿：微脉

​2021年4月24日，在2021中华医院信息网络大会（CHINC）上，微脉聚焦国内临床专科专病随访问题，正式发布了“微脉e访”——集数据处理、知识图谱、多媒体信息处理等于一体，支持多种交互方式的AI数字化融合随访系统，助力医院提升服务智能化水平，助推国内数字疗法平台发展。

医患交流亟需数字化升级已成行业共识

自国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》以来，利用数字技术解决健康问题已经成为行业共识。尤其对于三甲医院来说，在日门诊量长期高达上万人次，且诊后患者康复情况主要依托患者自述症状感受的情况下，有效利用数字技术，高效并精准地响应患者服务诉求，是当下不可或缺的能力。

患者在诊疗过程或术后居家期间，当面临身体不适产生疑问时，若想再次向首诊医生问诊，需经历一系列繁琐的流程，耗费大量时间与精力。因此，通过数字技术为医院与患者建立便捷、迅速的交流互动平台是广大患者迫切的真实需求，也是患者服务满意度的重要评估标准。

AI随访助力医院提升患者服务能力

此次发布的“微脉e访”是数字疗法平台中的核心智能系统，以面向疗效的数字疗法十条原则为基础，通过AI智能判断医患之间最常用的文字、语音、图像等信息，将术后、检后、诊后、院后四类随访进行数字化处理，形成结构化档案，让专科专病的全周期服务更精准。

同时，“微脉e访”可根据医院门诊量的情况进行系统配置，设定“服务找人”的不同疾病管理点，便于医务人员实时掌握患者信息，将医院服务效率与服务普及性全面提高，为医院面向“四后”人群（诊后、检后、术后、院后）进行全面的数字服务提供有效路径。

“微脉e访的最大特点是智能化，可智能读懂每一位患者病历，分析出患者在诊断、用药、术后康复、居家营养等全病程周期中的针对性需求，并在患者离院后主动联系患者进行随访。通过模拟医生的真实声音，电话与患者进行语音交互。此外在语音交互过程中，微脉e访可根据不同患者对当前症状的描述，进行针对性宣教，以及智能复诊预约，实现患者从出院到回院的全闭环，让患者体会到真情关怀，大幅度提升患者满意度。”微脉AI数字疗法中心总经理万马博士向与会嘉宾介绍道。

在随访结束后，微脉e访AI会将整个通话过程记录在随访管理平台，并按要求对随访结果进行标签化分类管理，实时同步给患者及院内管理工作站的医护人员。在收到经由AI判断的异常结果时，可根据阈值的危急值管理，向患者发起实时音视频的交互，及时查看患者安危并进行快速入院安排处理。

在不断的人机交互过程中，微脉e访也会进一步自主学习和改进，不断优化沟通模式，提升人机交互水平，自主优化项目医院的患者随访方案。

独具优势，引领数字疗法创新浪潮

在当下全球探索数字疗法创新的浪潮中，“微脉e访”已成为微脉在实践垂直疾病领域数字疗法方案的核心工具，具备垂直化、更安全和更迅速三大优势。

在垂直性上，通过整合公立医院的电子病历（EMR）和真实世界数据（RWD），微脉提出基于院内院外全量数据下的数字疗法全新架构，以“（EMR+RWD)/Neumann AI = DTx”为理论基础，延伸出了支持计算推理3550种垂直疾病的数字疗法能力，为病患提供基于数字疗法的全病程管理服务。而这一点也是微脉AI数字疗法平台的核心能力所在。

在安全性上，“微脉e访”整合医学专业书籍文献、公开医学指南和专家共识，将数据快速处理结构化，关联成知识图谱，再接入系统中，通过移动端入口为患者提供智能交互和问答服务，并同步呈现给医生进行检验和验证。

在计算速度和精确性上，“微脉e访”基于微脉自主研发的医疗级人工智能系统诺依曼AI框架（Neumann Artificial Intelligence），能够实现每秒并行处理数百万量级的本体推理，智能阅读病历与智能语义判断精准度分别高达88%与89%，数据处理延时在5毫秒以内。

“让医疗健康服务不再难”，是微脉从成立之初以来一直秉持的使命。发展至今，微脉已服务了全国160余个城市、1200余家公立医院、用户超6000万、累计服务人次超10亿。未来，微脉将继续专注于对AI、大数据、5G、机器人等前沿科技的探索，并应用最新医学研究成果，不断创新、升级产品服务，持续赋能医院、科室和医护人员，向老百姓提供全人群、全方位、全周期的一站式医疗健康服务。

【责任编辑：陈曦】