专业咨询
致力推进中国医疗卫生信息化

【柳明专栏】医院信息科工程师的五项修炼

来源:HIT专家网    作者:南京医科大学第二附属医院 柳明

柳明-特征图

在医院信息化建设过程中,信息科主要承担着枢纽作用,对内面向使用科室,对外联系软件厂商。其中,信息科负责具体项目的工程师更是扮演着至关重要的角色,因为他们的一言一行在很大程度上决定了项目的效果与成败。

工程师,顾名思义,通常指没有行政职务的专业技术人员。他们对待信息化工作的态度比较多样:有人只关注自己的那摊事儿,生怕再多承担一点儿;有人认为领导让做什么就做什么,说怎么做就怎么做,没必要多操心;有人总觉着自己的观点更准确,时不时和领导“顶牛”……

笔者认为,上述这些都不是合适的态度。对工程师而言,想要做好信息化工作,最重要的是摆正位置,寻找那个适合自己的“黄金分割点”。同时,需要注意在日常工作中努力修炼以下几个方面。

1. 敏锐的意识

医院信息化建设几乎覆盖所有科室,渗透全部环节。信息科工程师在紧盯日常工作的同时,也需要留意医院的发展战略、运营情况、人事变动等内容。有人表示不屑:这些是领导应该关心的事儿,与我何干?此言差矣!医院的大方向就是未来信息化的风向标,医院的运营良莠左右了未来信息化的投入高低,医院的人事调整提供了未来信息化分管院长的思路、预示了使用科室领导的风格。这些都与信息化工作休戚相关。

2. 扎实的基本功

老话儿说:“荒年饿不死手艺人。”有真才实学的人任何时候都有用武之地。信息科工程师如果是半吊子水平,项目实施前既理解不清使用科室的需求,又无法与厂商进行技术沟通,信息化工作便无法有效开展。即使强行上线,出了问题还是抓耳挠腮不会处理,频繁、反复地求助于厂商人员,时间久了不仅自己被人瞧不起,也顺带拉低了信息科的满意度。

所以要学习、学习、再学习,重要的事说三遍!此处的学习不能局限在信息技术本身,还需要包含基本的医疗事务。身边如有亲友在医院工作的,赶紧向他们多了解一些诸如“病程记录的含义及书写时限”、“药品剂量与用法分类”、“常规检验项目的含义”等内容,心中有了这些,你会发现和临床沟通更加顺畅。

3. 良好的沟通能力

隔行如隔山。八成以上的信息科工程师都是理工科出身,没有任何医学背景。如果直白地与使用科室特别是临床科室交流,那真有一种“鸡同鸭讲”的无奈、痛苦与抓狂。“我从后台处理”、“把你的IP地址报给我”、“你写的内容超出数据库字段承载范围”……这些话语是不是眼熟?沟通,就是要做“调制解调器”,将艰深晦涩的计算机术语转化成通俗易懂的生活白话,把“二进制”转换成“十进制”。举例子、信手涂鸦、肢体语言、比喻、夸张、幽默,但凡有助于消除双方理解上尴尬的方法都可以用上。千万里路只盼望对方一句话:我明白了!

4. 独立的思考

信息化工作需要工程师有自己的判断,不要人云亦云做一个完全被动的执行者。使用科室的需求是什么?患者的诉求是什么?厂商的立场是什么?有没有交集?有没有冲突?如何寻找平衡?这些都需要动脑筋。如果和领导的意见不尽相同怎么办?不要怕,最了解现场状况的是站在第一线的信息科工程师。向领导如实汇报,并提出自己的构想与合理化建议,大部分领导都会通情达理,并尊重下属的意见,毕竟领导是高屋建瓴的规划者,无法面面俱到完全可以理解。

5. 恰当的策略

信息化工作是技术,也是战术,更是艺术。军事上的“不战而屈人之兵”、“围而不打”、“以退为进”都是方式方法,攻城永远是最后一招。信息化工作如何推进,同样讲究时机、分寸。有的工程师会困惑,我只是小兵一个,直接面见使用科室领导,对方会搭理我吗?会配合我的工作吗?依笔者的经验,可以先请本科室领导和对方打声招呼,然后在聊项目的同时,了解一下使用科室有没有其他问题或难事需要处理,帮助对方扫清“外围”,最后进入正题。你努力帮助了别人,别人自然会记得。

或者,先找一个相熟的科室,用一段时间全力以赴帮助他们做信息化工作,直至成为效果显著的标杆。有了这个“点”,就可以寻求其他“点”,“点”多成“线”,“线”多成“面”,“面”多成“体”。信息化工作何愁开展不起来?

信息化工作是检验信息科工程师综合能力的“试金石”,正确的心态、良好的思维、过硬的技术、艺术的沟通与恰当的方法都是必备条件。做好信息化工作不是一句空话,工程师需要多年的积淀与修炼。革命尚未成功,同志们继续加油吧!

【作者简介】

柳明:八零后,南京医科大学第二附属医院信息科工程师。奋战在HIT第一线,得过课题(国自然够不上),发过论文(SCI还没有),拿过软件著作权证书(还不够多),写过专栏(作家谈不上),带过学生(没几个)。以追求极致的态度对待每一件事情,力争保稳定、讲数据、要实效。欢迎来拍砖。

【责任编辑:谭啸】

赞(3)

评论 抢沙发

评论前必须登录!

 


未经允许不得转载:HIT专家网 » 【柳明专栏】医院信息科工程师的五项修炼
分享到: 更多 (0)