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“互联网+医疗健康”带热了医院品牌建设:浦东公利医院如何“玩转”跨平台微官网?

来源:HIT专家网    记者:孙鹏

上海市浦东新区公利医院(简称:公利医院)宣传部主任曹黎静上海市浦东新区公利医院宣传部主任 曹黎静

“作为一家二级医院,可以在哪些方面去跟三级医院站在同一平台对话?二级医院利用互联网能做哪些突破?注重学科品牌特色建设或许是一条突围之路。”日前,在“联空医加”产品发布会暨联空网络三周年庆典上,上海市浦东新区公利医院(简称:公利医院)宣传部主任曹黎静吐露出了自己的心声。

如何赋予互联网医疗真正的内涵?如何在带来更多便民惠民服务的同时,切实提升医院自身的品牌和竞争力?如何改变医院长时间以来“光会做、不会说”的现状?随着新一轮“互联网+医疗健康”的逐渐深入,医院品牌建设和内容运营是一个潮流,也是一个趋势。

上海市浦东新区公利医院建于1943年,后为积极响应国家号召,整体搬迁至浦东新区。2012年,在成立第二军医大学(现为解放军海军军医大学)临床医学院后,于2014年继上海长征医院、上海长海医院和东方肝胆外科医院之后成为第二军医大学第四附属医院。由于区域的规划原因,一直为二级甲等医院,但具备较强实力,拥有多个上海市重点学科和浦东新区重点学科群。目前,该院开放床位800张,2017年门急诊人次近200万,手术人次2.1万余例,在上海市二级医院排名前列。

微官网的跨平台特性:最大限度方便群众

“以文化为根本的医院品牌建设,是我们的核心竞争力。”曹黎静表示,在探讨医院品牌建设最重要的元素时,要把握好三点:一是服务要让患者感到方便、简单、易操作;二是内容要有趣、有料、有内涵;三是品牌要专业、权威、服务全。

基于此,公利医院选择了与联空网络合作进行跨平台微官网和内容运营,助力医院学科品牌建设。其中,跨平台是公利医院建设微官网的关键词,体现在微信公众号、支付宝生活号等渠道上,可进行相同版面同期运营。该院微官网分成了三大矩阵板块:

首先是针对服务的功能聚合。早在三年前,该院的微信公众号的服务类功能已经实现了预约、挂号、查阅报告、CT等,是上海市最早一批实现功能聚合的医疗机构之一。

其次是针对服务的信息聚合,包括特色科室、专家介绍、就医指南等内容。“如果老百姓想了解医院,最关心是有哪些特色的科室和专家。那么我们当然要用最醒目和便捷的方式告诉他。”曹黎静说。

第三类是特色品牌的推荐。比如“生产合作社”,这是公利医院在品牌建设的创新举措。

具备跨平台特性的微官网是联空医加的“工具”之一。它不需要任何编程操作,能个性化整合“预约挂号”、“门诊缴费”、“查报告”等医院移动端的各类功能模块。微官网完成后,可直接嵌入到支付宝生活号、微信公众号、医院APP相关页面,方便患者享受医院互联网医疗服务。

有温度的“生产合作社”,助推学科品牌建设

把平时难以理解的医学知识用最简洁的方式展示给所有患者,这是公利医院微官网“生产合作社”的目标,也是推动该院学科品牌建设落地的具体理念。“比如一个产科抢救案例,我们就把它写成科幻血魔战纪,用童话科幻的形式给孕妇普及健康知识,有趣但给人以警醒。这只是我们‘生产合作社’的一个案例。”曹黎静说。

据了解,“生产合作社”的品牌结构由线上“认识合作社”、“合作社团队”的展示和线下“俱乐部活动”、“合作社科普”、“合作社直播”、“专家面对面”等六大板块形成,整个“生产合作社”作为该院微官网的三大模块之一,在该院微信公众号和支付宝生活号等渠道上都设有专门栏目,并进行了充分展示。

据曹黎静介绍,该院以今年浦东新区改革开放28周年为契机,结合生产合作社的“俱乐部活动”,在2018年组织开展了一个有意义的活动。“我们把1990年在公利医院出生的孩子请到医院,邀请当时浦东新区第一任管委会主任赵启正先生到医院,我们把这个活动与生产合作社联系在一起,当时也在社会上引起了很大的积极反响。”曹黎静进一步介绍,在“合作社直播”已经完成的一个“生产八大计”系列直播中,观众花4个小时就能基本了解整个孕产期的过程。

事实上,得益于一系列内容运营的带动,该院产科的整个孕产期服务满意度几乎为100%。在全市分娩量明显下降的近几年,公利医院分娩量保持稳定,真正为临床科室医生和患者提供了帮助,也积极推动了该院学科品牌建设。

此外,在“专家面对面”实际运营过程中,该院临床科室医生也十分配合,为了增加患者的黏度,通过建立微信群进行面对面交流。“二级医院需要病源,病人来了我们一定要‘抓住’,这就是黏度的一个体现。现在,我们的微信群还在不断增长,生产合作社就是医院品牌建设和内容运营的一个典型案例。”曹黎静说。

亲民便民,公利医院的内容运营思路

在曹黎静看来,公利医院的内容运营思路把握住了四点内容:医学科普是基础、医疗服务是目的、医院文化是引领、医患互动是情怀

以公利医院微信公众号为例,推送内容以科普为主,科普文章一般为推送头条。同时,该院还专门针对公众号风格进行了全面优化,比如:在标题上注意结合时下热点,在内容上进行童话般描述。“我们经常会用童话、漫画或者一些视频来展现内容,文风很网红,搞笑配图多,这比较贴近公众的审美。”曹黎静表示,对于二级医院来说,整体的人才库较与三级医院相对匮乏,但很多吸引力来源于共同去做有趣的事情,大家获得成就感后,就会形成一个稳固的团队。

“我们和联空网络双方的团队都很年轻,为什么能凝聚在一起并成为一支很精锐的队伍?我们希望,不管人才水平有多高、编辑效果有多美,但是内容一定要让吃瓜群众看得懂。”曹黎静表示,公众号的推送从健康知识和医疗服务出发,之后搭车医院文化品牌建设。

“目前,我们两个公众号平台有十多万的粉丝,在进行分析统计时发现,90%的患者来源于上海本地,但由于内容运营和推广,我们有近10%的患者来源于全国各地。”曹黎静认为,虽然二级医院的定位主要是区域性医院,90%以上的病源也来自区域居民,但正是由于公众号推广和内容运营,使得品牌推广在10%病源上发挥了非常重要的作用。

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【责任编辑:谭啸】

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