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HIT项目实施人员大吐槽:别把我们不当回事

一般来说,项目中的一线实施人员要比项目开发人员的流动更加频繁,而IT公司似乎并不在意这个情况,认为实施工作是比较简单的,只要做好交接即可,或者临时安排开发人员补充,在新的实施人员到位后,进行简短的培训就替换上岗。本文作者有近十年的IT从业经历,他强烈呼吁:“项目实施并不是这么简单的!”

 来源:HIT专家网    作者:周世杰

 

项目实施人员频繁更替

一般来说,项目中的一线实施人员要比项目开发人员的流动更加频繁,其原因有很多个方面:

首先,最直观的是收入没有开发人员高。虽然在客户眼里和称呼中他们往往是X工、X经理,但是实际在研发中心眼里,他们就相当于一个和客户打交道、为开发人员屏蔽客户噪音、同时解决现场突发问题的人员,虽然其中有些人也有一定的技术能力,但总体上没有开发人员的能力系统和专业。因此,自然也得不到与开发人员对等的评价和待遇。

其次,工作强度大。无论是7*24小时的在线系统,还是5*8的普通业务系统,现场实施人员都有可能白天与客户及研发中心一同工作,晚上又要进行测试和上线活动。这意味着他们的工作强度比一般的开发人员更大。比方说,一个开发人员熬夜赶完了一个功能的实现后,可以回去睡觉,但是一个现场实施人员很可能是熬夜实施了一个上线后,白天又要陪着客户上班,完成其他日常工作。干3个10小时的强度是远远比不上一个30个小时的。

再次,前途不定。开发人员的系统开发能力能够得到不断提升,在十几年后可以成为总监级的技术、管理人员。但是一线实施人员往往在一两年后就基本定型了,现场的维护工作就那么多,技能得不到提升。要想有所发展,要么进入开发体系进行系统地开发工作;要么成为售前或者业务咨询。总之,单方面的实施工作很难有前途可言。

另外,实施人员有更多的机会与其他竞争公司进行接触。一个大客户往往有很多集成商驻扎,大家的实施人员都互相有所接触和了解,如果有所需要会直截了当地挖人。而且在项目割接过程中,虽然说代码都是客户的,但是如果被割接系统的一方的实施人员无论其上层的倾向如何,其本身都不会主动地加入到配合割接之中,这会增加他们的工作量,又不会得到任何好处。而要加快割接进度,连人带项目一起割接就往往是一个不错的选择。这也是一线实施人员流动频繁的原因。

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评论 7

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  1. #1

    HOSmart-叶伟 2013/9/22 14:30:36
    不把项目实施人员“当回事”,是因为没有真正认识清楚实施岗位的特殊性:
    1、软技能要求高、
    2、培养周期不短、
    3、替换成本高

    对于1,大学课程中并无‘项目管理’,相对硬技能来说,既难掌握、又缺乏培训方法;
    对于2,实施覆盖的范围很广,既要熟悉、理解业务,又要熟悉、掌握软件;
    对于3,感情是处出来的,实施与客户间接触频繁、周期长;换人对维系客户关系的成本是相当高的。

    只是感觉实施“硬技能不高、上手时间短”,而在团队建设上选择了短视的‘快进快出’模式

    hit20129年前 (2013-09-22)
  2. #2

    不是很认同作者观点。
    作者很明显是站在了实施人员的角度去看问题,不够全面,如果没有猜错,作者应该是从事实施工作时间较长的一名从业者。

    首先,在HIT行业,实施和研发都是弱势一方。即使研发某些地方要比实施好一些,或实施比研发好一些,都远不能与销售的待遇、前景相比。

    其次,关于文中几个观点:
    “1 首先,最直观的是收入没有开发人员高”不能一概而论,要分公司,分行业的。个人目前所在公司,同等年限的实施工程师,底薪加项目奖是高于客户化工程师的。
    “2 工作强度大”这点也不够客观,我们可以想一下,是提出一个需求,然后等待客户化工程师实现然后再部署工作量大,还是为了一个需求绞尽脑汁几天时间工作量大呢?
    “3 前途不定”,本人加入公司6年多,研发部很多7年8年的,现在也不过仍然是个经理头衔,而同期进入公司做实施的,大部分基本都是总监角色了。
    “4 实施人员能够看到更多的客户需求,比开发人员更了解真实的客户” 这点也未必,一个合格的研发工程师是需要经常去现场呆几天的,不仅仅是项目紧张的时候。合格的研发人员对需求的掌握不比合格的实施人员少。

    yuzhantao9年前 (2013-09-22)
  3. #3

    项目实施人员良莠不齐,直接影响HIT项目的成败。尤其是对于能力偏弱的甲方,钱花出去了,效果可能就只能靠乙方的诚信、良心了。要避免实施人员的个人因素带来项目成败的差别,乙方须十分重视实施人员的业务技能培训、规范与考核。 @麦迪斯顿医疗科技 的汪建华副总在这方面有研究。——新浪微博 @朱小兵-HIT

    hit20129年前 (2013-09-22)
  4. #4

    Neusoft Jee 15:22:28
    我觉得这4点都是在拿假设条件反驳现实
    黄新霆(172232915) 15:24:10
    没有定式吧,都要看个人的
    实施人员比较辛苦是肯定的
    朱小兵-HIT(1458087316) 15:26:17
    实施也是最能增长行业技能的一种工作历练。
    Neusoft Jee 15:26:49
    实施没有出路是现实的

    hit20129年前 (2013-09-22)
  5. #5

    实施人员有时不紧紧需要知道客户需要干什么,还需要实现客户的需求可能的方式方法(了解开发将更好),很多实施人员有时更习惯于做到前者,而没有做到后者。这就是为什么实施人员觉的自己苦逼的原因,还是需要从自身去寻求原因,不要太埋怨外界的不公平。

    剑冢8年前 (2014-04-20)
  6. #6

    实施人员有时不紧紧需要知道客户需要干什么,还需要实现客户的需求可能的方式方法(了解开发将更好),很多实施人员有时更习惯于做到前者,而没有做到后者

    zhouleyu8年前 (2014-04-30)
  7. #7

    只能说明作者的情况和作者公司的情况,不代表全部的实施人员。前面的回复都已经说了很多。

    谭艺强8年前 (2014-08-09)


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