医院信息部门如何避免项目实施中大量的需求变更？| HIT培训问答

来源：HIT专家网      整理：李崇铭

【编者按】

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问题57：医院信息部门如何避免项目实施中大量的需求变更？

学员、台州恩泽医疗中心（集团）信息中心副主任曹坤：在工作中遇到需求变更的情况很多，如何避免“需求爆炸”？与初始需求相比，信息部门最终开发的结果往往差别很大，对此有没有好的解决办法？

李振叶老师：首先，在项目定义时，尽可能明确项目实施范围以及功能点。这方面可以参考基建项目的变更管理：早些年基建项目的变更管理并不严格，比如张护士长要求加一堵墙，基建办就这样做，后来张护士长轮岗去了别的部门，新来的王护士长要求把墙拆掉。类似砌墙、拆墙的需求变更让基建办非常“头大”，对施工方的人力和物料也是一种消耗。后期，基建项目逐渐规范，使用项目管理方法，对项目变更、需求变更做出了明确规定，经过一段时间在用户群体中形成共识，基建办主任的腰杆也渐渐硬起来。

与基建项目相比，信息化项目的需求管理弱势体现在：基建有图纸，面对需求变更时可以说“只要设计院出图，同意变更就可以”。而对信息化项目来说，信息部门讲再多的理论和案例，也很难透彻、实际地解决需求变更问题，因此医院CIO要和领导、用户以及乙方沟通好，明确项目实施范围和期望功能点。

其次，项目功能点要尽量描述确定、具体的功能等，避免出现模棱两可的语言。项目功能点写得清楚，能减少关于“需求是否在合同范围内”、“新提出的需求能不能做”等争议。同时，信息化项目虽然没有设计院，但可以将监理“用起来”，将需求变更问题交由监理进行处置。

最后，还要强调沟通的重要性。要和医院主管领导沟通，取得他们对信息化需求变更的认可或同意；加强和用户的沟通，说明按对方需求执行将带来的成本和影响。

这个过程往往需要重复多次，才会出现效果。

（上述内容来源于第一期培训班第5单元“信息化建设与项目管理”课程答疑环节，HIT专家网整理，未经发言者本人审核确认）

2024年，培训班将采取线下为主、线上为辅的教学方式，持续完善课程内容。

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