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“诊间代扣”助力上海市第一人民医院移动端交易量创新高

来源:HIT专家网    供稿:联空网络

2017年12月11日,上海市第一人民医院移动端单日交易量突破10000笔大关,再创历史新高。

看病难、排队长是老百姓就医普遍存在的现象,特别是在三甲医院,“三长一短”问题尤为突出。面对这一老大难问题,上海市第一人民医院携手联空网络推出了一系列解决方案来优化患者就医体验。

上海市第一人民医院始建于1864年,是全国建院最早、规模最大的综合性百年老院之一。该院分设北部、南部院区,是上海占地最大的三级甲等综合性医院。2017年上半年门急诊人次188.25万,出院人次5.65万,住院手术人次4.09万。

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上线“诊间代扣”优化就医体验

早在2016年初,上海市第一人民医院(简称:市一医院)就携手联空网络共同建设了市一医院的支付宝生活号,并于同期在自助机端完成了支付宝扫码付功能的接入,同年12月又在自助机端实现了微信扫码支付功能的接入。

在移动端挂号、缴费应用上线后,该院又联合联空网络一起进行了线上线下的持续运营推广,移动端应用量屡创新高。为了更进一步优化流程,缓解排队问题,提升患者就医体验,在2017年7月,联空网络作为技术支持方又帮助市一医院完成了一次支付宝生活号的升级,新增“诊间代扣”功能。

“诊间代扣”功能可以达到什么样的应用效果呢?简而言之,患者只要开通“诊间代扣”,医生在诊间开出费用单后就可帮助患者在毫秒级自动完成缴费动作,这不仅能让患者免于排队缴费的苦恼,更重要的是可以省去患者的付费操作流程。

随后,扣款成功后,扣费明细会以提醒消息的形式实时推送至患者支付宝生活号上,提醒消息中包含“下一步是该去哪里做哪项检查,还是去哪里取药”等信息,患者可依据提示直接进入缴费后的下一个流程环节。值得注意的是,“诊间代扣”应用可以做到同时适用于自费病人和医保病人。

移动端交易再创新高

目前,在门诊正常开放日,该院平均每天有7千人次的患者使用支付宝等移动支付工具进行缴费,日均门诊交易金额超70万元。门诊缴费上线一年,累计交易金额达到1.5亿元。2016年,该院被评为支付宝未来医院示范医院。

移动端支付数据显示,在市一医院南部(松江)约有60%的患者使用移动支付,在市一医院北部(虹口)约有40%的患者使用移动支付。市一医院支付宝生活号的关注人数总计达60万。移动支付上线一年中,陆续释放出6个门诊收费窗口。12月11日,市一医院移动端单日交易量突破10000笔大关,再创新高

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如今,该院门诊大厅依旧人头攒动,但与以前不同的是,人们不再是拥堵在几个窗口,而是流动起来。原先窗口付费的排队时间在高峰期至少为20分钟,而现在,移动支付的应用让20分钟的等待时间缩短到20秒。那么,移动支付究竟为何如此受欢迎?这就要从老百姓的切身体会中寻找答案。

在市一医院南部门诊大厅自助服务区内,患者张小姐正在使用自助挂号机付费。页面上显示需要支付6元,张小姐选择“支付宝支付”选项,生成一个二维码,然后打开支付宝App,扫一扫即付款成功,整个过程不到20秒。

张小姐表示,她每次来随访都需要做血常规检查。以往需要先挂号,医生开检查单后排队缴费,然后再返回诊室,一来一去要用近半小时。现在在自助挂号机上用支付宝结账,免去排队麻烦,节省了大量时间。

另一位患者李大爷刚从中医诊室中走出来,他上次来就诊是女儿陪同,在志愿者的引导下绑定了支付宝生活号并开通了诊间代扣功能。现在无需在自助机上麻烦别人帮助操作,更不用去窗口排队。

应用场景全覆盖

据了解,目前上海市第一人民医院可以提供三种移动支付付费方式。

一是自助机扫码付费。插入就诊卡,点击挂号或付费按钮,选择移动端付费方式,扫瞄屏幕中的二维码,完成付费。所需发票任意门诊收费窗口补打。

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二是吧台扫码付费。导医协助插入就诊卡,选择移动端付费方式,扫描屏幕中的二维码,完成付费。发票由导医吧台打印。

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三是支付宝生活号。打开支付宝,首页搜索” 上海市第一人民医院”。目前生活号上线功能有:预约、诊间代扣、报告查询。其中“代扣签约“功能开通后用户可以体验诊间费用的“无感支付”:对于自费病人,医生一开医嘱,相应的费用就可以立马自动从绑定的支付宝账户中扣除。如果是医保病人,系统会立刻与医保部门结算,将医保费用从医保卡中扣除,剩余自付部分则自动从绑定的支付宝账户中扣除。

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【责任编辑:孙鹏】

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