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【峰言风语】“阳光不锈”之“钢制品厂”

“阳光不锈”的原意就是打开思路,把原来的先放下,找别的出路。笔者希望用新技术、新思路来解决问题,并针对药房配发药的现实问题给出创新的应对思路。

来源:HIT专家网    作者:孙立峰

“峰言风语” 孙立峰

前一段时间和大家分享了门诊的《药房配发药之流程变迁》,并留下两个案例分析与思考,原本想在其余的业务流程中分享我的解决方案,没想到同行“蓝色存在”很快也分享了自己的见解与答案(参考《从药房配发药流程变迁看HIS药事管理》)。在那篇文章中我还分享了一个“阳光不锈”的小故事,现在大家提前见到“钢制品厂”了。

如果说作者“蓝色存在”是用经验和现状来解决问题,其实我的原意是想用新技术、新思路的方法来应对,“阳光不锈”的原意就是打开思路,把原来的先放下,找别的出路。当然我的思路也可能不是“不锈钢”,而是“废铜铁”,仁者见仁、智者见智,讨论才有高论。

 

思考一:“这种‘后台摆药、前台发药’的设计也有缺陷存在,在医院有一小部分人缴费后并不去拿药,系统自动配药后,既浪费了纸张耗材,又加大了药师工作量;还有一种弊端是,提前配好后,病人到药房取药的时间过长,病人到窗口后,药师还要再到各药筐去拿发票和配药单核对,加大了工作量”。

这个问题的关键词是“浪费纸张”、“加大药师工作量”,但我们不能抹杀“后台摆药、前台发药”这种减少病人排队时间的先进流程,那怎么用信息化手段解决这个实际存在的缺陷?

我想下面这张图已经一目了然了,新的流程再造是这样设计的:患者缴费后到药房取药,先进行刷卡登记,这时药房后台才打印配药单或处方笺。这种模式至少很大程度上减少了提前配药后无人来取,因为分配了取药号码之后很少有不取药的,这就杜绝了纸张浪费,减少了不取药的处方,也就不用药师再将分拣好的药品放回货架,这部分不必要的工作量也就不会发生了。

配发药新流程

在病人取药刷卡登记的时候,可打印自己的号条,这个号码同时可打印在配药单或处方笺上,病人在等候区等待叫号,药师配好药后,点系统中的通知按钮患者到窗口取药,可以用处方笺上的号码与号条上的号码核对进行发药,审核处方更方便、更精确,也方便了发药的药师。

再者这也是一个很好的形象工程,如果有朋友质疑这又造成了患者的二次排队,其实我们可以想象一下:银行的排队叫号哪家第一个吃的螃蟹?现在是不是所有的银行都在效仿?我们是不是已经潜移默化的接受?

当然再次强调信息化建设与医院的建筑结构息息相关,这种方案不是解决所有医院的问题,没有最佳的答案,只有最适合医院自己的模式。

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评论 5

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  1. #1

    解铃还须系铃人啊!期待孙老师的“住院药事管理”。 :baoquan

    chumingli9年前 (2013-07-18)
    • 就本篇来说,我还是希望这两个问题大家再给出别的答案。有的大拿一笑了之,有的大咖不想落笔。诚挚希望分享的越多得到的越多。

      孙立峰9年前 (2013-07-18)
  2. #2

    写作对我来说是一种提高,但更希望融入医疗的新生力量们,更多的去思考,我只是提个点,然后他们有学习的方向从而去补充相关知识。好像说的自己是大拿一样了 :keaikeai

    孙立峰9年前 (2013-07-18)
  3. #3

    针对采取实库存取药到药房最后取不到的问题,可不可以这样,医生开药时系统先计算已开方未取药的数量总数和实库存的差额,如果开的数量超过此差额,自动提示可开的最大数量.当然,如果以开方后并已交费未取药的数量可能更准确

    sir_ms9年前 (2013-07-18)
    • 最佳的就是保证库存量,这种方法会影响系统性能。

      孙立峰9年前 (2013-07-22)


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