系统运维选择外包团队还是自建团队？如何保障外包运维质量？| HIT培训问答

来源：HIT专家网      整理：周亦川

【编者按】

加强系统性学习，培养新时代医院CIO。由HIT专家网主办的医院信息中心主任能力培训班（简称医院CIO班）正在如火如荼地进行。每单元课后均设置答疑环节，学员们踊跃提问，具有代表性；教员们耐心作答，充满启发性。通过教学互动，实现教学相长。

现将部分精彩问答整理为“HIT培训问答”系列，以飨读者。

问题79：系统运维选择外包团队还是自建团队？如何保障外包运维质量？

学员：我院一套核心系统转入运维阶段后，企业的驻场工程师离职更换新人，导致系统运行不平稳，如何解决并预防此类问题？院内现有上百套系统，运维压力很大，信息科应该自建运维团队，还是扩大外包资源？

刘海一老师：厂商为压缩成本，常会安排新人工程师驻场运维，这是难以避免的情况。建议医院在合同中明确免费维保周期，细化运维标准，包含需求响应时间、故障率与解决时效等。若未达标，对应扣减运维费用，通过合同约束倒逼厂商保障运维质量。

医院自建运维团队的综合成本相对较高，有医院做过一项综合分析，自建团队开发运维的成本大约是厂商外包的3倍。建议医院按需划分：统计分析、报表处理、医保政策对接等要求即时响应的系统，院内团队自行维护更合适；具备深度二次开发空间、贴合本院个性化流程的系统，也适合院内团队深耕；至于PACS、手麻系统等行业通用性高的成熟系统，宜选择运维外包。因此医院信息管理者需结合系统特性，综合权衡，搭配选用两种模式。

（上述内容来源于第七期培训班第4单元“医院信息系统架构规划”课程答疑环节，HIT专家网整理）

第七期医院CIO班已于2026年5月开班，

第八期医院CIO班计划于2027年5月开班，

了解培训班更多招生详情请阅读“招生简章”。

欢迎全国各级各类医院信息中心主任、副主任、骨干工程师等报名参加。

同时，顺应业界需求，开放部分名额给医疗信息化企业从业人员报名旁听学习。

报名期限：长期有效

报名咨询：010-82373062/13699113926 周亦川

【责任编辑：蒙辉】