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医疗IT企业为什么做不大

【HIT企业生存之道思辨】

编者按:

纵观过去20年中国HIT企业历史,一批HIS企业历经沧桑、命运多舛。

过去,我们讲医疗信息化投入少,不足以支撑企业发展;今天,卫生信息化投入不断攀升,HIT企业的生态环境就一下子变得健康了吗?

卫生信息化建设大热。市场商机大现。由于积累不足,准备不足,投入不足,各种企业争相抢食分羹医疗信息化市场。企业追逐商机,本无可厚非;但是在长期被压抑的市场呈现全线喷发之际,又有多少HIT企业领导者们能够保有一份独立和清醒?

 

作者         任连仲(renzhuren@sina.com
软件企业,特便是从事信息管理的软件企业,全力做好用户服务理应是天经地义的,在这些企业的宗旨中,在企业的所有宣传材料中,也都无一例外的把全心全意为用户服务写在纸上,并时时挂在口头上。
可是,仔细观察一下,我们的大多数软件服务型企业,以医疗行业为例,企业管理的指导思想实际上是违背了自己的承诺,偏离了服务至上的目标,最明显的表现有二:其一是,不是把“为用户服务”做为核心目标,而是把争取早日“上市”、扩大规模,作为第一目标,于是只顾扩大用户规模,而忽视服务质量,忽视远的深层次的、甚至是眼前的但在他们看来是次要的需求;其二是,不是把“为用户服务”做为核心目标,而是把利润放在第一位,于是对超过利润范围的服务内容不再予以支持,从而使一些用户处于两难地步。
      由于目标的偏离,对员工的绩效考核指标也自然出现了或一切为了扩大规模,或一切为了追求最大利润,于是,在具体工作上必然产生敷衍了事,只满足“正确”的、只满足“联通”这样一些表面的、肤浅的要求,而忽视了做为优质信息系统工程标致的易使用、易管理、易维护、易扩展、能支持长久发展等方方面面的指标要求。于是,便产生了这样的严重的负面后果:一是失去了用户对其企业的亲切感,让他们处于尴尬局面。如果与你继续合作下去,能否达到预期目标,心里没底,如果不与你合作又将怎样?严重的便产生了“折腾”。其二是,系统的实施人员在业务上总深入不下去,总浮于表面,也就总不会有重大创新,也总是培育不出自己期望的亮丽的典型。于是,一线的经理人员和技术人员总是缺乏成就感,年轻人的事业心受到挫折,造成了那些真正有事业心的技术骨干渐渐离去,企业也就逐渐失去光环,逐渐失去发展的原动力。
我认为,这正是我们一些企业总是做不强做不大、甚至倒下的根本原因。
诚然,办企业,是必须要讲究利润的,但利润对企业只是必要的食品和水,如果只追求这一项,你一定没有良好的用户情缘,就像人一样,只是为了吃饭而奋斗,这个人一定没有多大出息。同样,为了上市也是好事,可以获得足够的发展资金,可是,即便上市了,由于企业没有发展后劲,不要多久,你的股东也会逐步远离。
反观那些茁壮成长的企业、那些生机勃勃、昌盛不衰的企业,无一不是老老实实为用户服务,时刻把“为用户服务”做为企业第一核心目标的。

著名管理学家彼得.得鲁克说过:“企业的主要目标是创造顾客”,只有足够的客户为你叫好的,你的员工才会有真正的成就感,才会发挥出极大的激情,才可能为你的企业创造出更多的、乃至无限的价值。也只有这样,你的企业才可能有无限的发展原动力。有一位公司CEO这样说过,我的目标是首先把企业做强,然后我才能做大。强在哪里呢?有足够的为你叫好的用户,有足够的愿意为你效力的精英,这就强起来了。这时,做为公司的老板,只需要你深入考虑,如何进一步优化企业的理念,如何进一步积淀企业文化,如何寻找更好更大的发展商机,而无需为后台无力而苦恼了,甚至不必花费那么多重金购买广告了。
今天,医疗IT市场迅速扩大,已经有越来越多的大牌软件服务型企业加入到为医疗服务的行业中来。各路IT企业纷纷试图进入医疗行业分一杯羹。

这对我国医疗IT行业的发展是一件大好事,但也衷心希望这些企业老总们,把眼光放远,克服“暴发户”心态,真正履行企业的承诺,真正的而不是口头上的、把“为用户服务好”做为企业发展的核心目标,先把用户的事情做好,努力做出几个行业的典范,并在此基础上壮大自己。
国内外优秀企业案例也无一例外的证明,只有一批用户为你叫好,凝聚住一批行业的精英,培育出自己的亮丽的典型,企业才能真正做强,进而做大。

切实履行用户至上 把企业做强做大。谨以此献给致力于做百年老店的医疗IT企业家们!

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评论 5

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  1. #1

    市场是甲乙双方共同培育的出来的,甲方有责任,乙方也有责任。
    说实在的,任老把问题指出来,很是难能可贵,问题看得比较清楚,但是问题产生的原因是什么?为什么这么多的HIT企业活得那么艰难?为什么HIT企业员工留不住?为什么医院HIT员工不受重视?等等,一系列的问题,要解决这些问题,可能不是HIT老总们不想解决,实际上是解决不了。
    市场策略,各公司有各公司的做法,无可厚非。HIT企业是否是暴利?如果不是暴利的话,这么低的利润,又怎么吸引高素质的人才?没有高素质的人才又怎么样提供好的产品和服务?

    tanyiqiang10年前 (2012-06-29)
  2. #2

    甲方对乙方持什么态度,乙方就会有什么样的产品和服务,客户是上帝,这就是因与果的关系,环境是实在的,适着生存。
    甲方的需求不确定,对乙方提供的方案不满意,非得要按用户的要求修改,如果是合理的倒是应该修改,对完善产品也有好处,但有很多就不一定是合理的了,根本没有乙方发表意见的余地。
    甲方愿意与乙方共同完成产品的完善吗?甲方把乙方当成合作伙伴吗?如果甲方与乙方合作得好,我相信系统是不断完善的,没有最好,但是可以更好。

    tanyiqiang10年前 (2012-06-29)
  3. #3

    HIT行业的员工与其它IT行业相比,地位怎么样?待遇怎么样?HIT的员工做实施,很多人住过医院的病房,甚至太平间,租的房子都是比较差的,甚至没有空调,其它行业相比,住的是宾馆,虽然不是全部,但为什么相差这么大呢?
    如果说HIT软件是简单的,那为什么做了那么多年,还做不好呢?如果说HIT是复杂的,那为什么又卖那么便宜呢?及HIT人员待遇差和地位低呢?
    问题大家都看得到,可是有解决办法吗?

    tanyiqiang10年前 (2012-06-29)
  4. #4

    接楼上的话题,偶觉得可能和国家对医疗投入只占GDP的2%有关,如果能象米国一样占到40%的话(电视所云),估计就不存在这样的疑问和遗憾了。偶见一著名招聘公司在招聘IT人员时的划分将医疗IT人员的要求写成:只要大忽悠型程序员。偶瞬间石化了!!!

    Grace10年前 (2012-06-29)
    • 钱不是万能,没钱万万不能。

      tanyiqiang10年前 (2012-07-28)


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