专业咨询
致力推进中国医疗卫生信息化

【南湖HIT论坛】深圳巨鼎李昆伦:柯丽尔一站式自助机改善医疗服务质量

来源:HIT专家网    记者:石晨露

今年年初,国家卫计委发布了《进一步改善医疗服务行动计划》,文件指出:就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉是目前民众就医感受最强烈的八大问题,并要求医疗机构发挥自身的信息技术优势,进一步改善自身的医疗服务质量。

对此,深圳巨鼎医疗设备有限公司提出了自己的解决之道——柯丽尔以患者为中心的全员一站式自助服务解决方案。在2015年南湖HIT论坛上,深圳巨鼎医疗设备有限公司李昆伦经理详细介绍了该解决方案,它可以帮助医疗机构提高医疗服务质量、强化医疗服务规范、改善患者就医体验。

深圳巨鼎医疗设备有限公司 李昆伦

深圳巨鼎医疗设备有限公司 李昆伦

李昆伦认为,医院可以通过以下几个方面进行努力:一是加强信息引导,通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息,引导患者错峰就诊,对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者,通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务,通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付,减少患者排队次数,缩短挂号、缴费、取药排队时间。

二是加强信息管理,加强医院信息化建设,通过信息化手段改善医疗服务,推行电子病历,建立互联互通的大数据信息库,提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务,有条件的药房推行自动化设备降低用药错误。

三是提供信息查询,在保障患者隐私的前提下,提供自动打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。

医院自动化设备使用现状不乐观

目前很多医院的自动化设备都是由银行通过第三方机构提供的,这种模式会造成自助设备空闲率高、无定期维护、出现故障没人修的状况,而且自助机的界面设计也很不人性化。此外,各类门诊检查报告也很容易出现问题,发报告占用人力资源、报告发放过程容易出错、不领取的报告不敢丢掉、患者为报告多次往返医院,长时间驻留医院,占用停车场等有限的空间资源时间过长。对于信息科来说,很多APP需要接入、微信端需要接入、CA需要接入、各类自助设备都需要接入,多次接入工作占用大量的时间和精力,劳心劳力。

传统银医通设备功能单一,患者在不同设备间奔波。“患者先要去自助设备1自助预约挂号,再去自助设备2自助发卡充值,然后到门诊问诊,之后进行检查检验登记与划价收费,接着进行检查检验,最后到自助设备3自助打印报告。整个流程,患者需要在三台不同的设备间奔波,经历三种不同的UI界面,这对于老年患者或者对设备使用不太熟悉的患者来说很容易造成困惑。”李昆伦说。

全自助一站式解决方案方便快捷

应用全自助一站式解决方案只需一次HIS的对接完成:自助打印系统、银医通、微信端、APP、WIFI、内外网安全防火墙、CA、各类一站式自助机;避免重复对接、重复建设。柯丽尔全院自助+银医通的一站式自助服务解决方案可以解决很多问题,有效缩短了医院各功能科室间物理距离,将多种功能集成在一台自助机,减少患者的移动。在一台机器上可以完成预约、挂号、发卡充值、缴费、报告打印、发票打印,一台设备解决所有非诊疗环节可以解决的问题。对于医院来说,明显优化就诊流程,改善患者就诊体验,减少患者在院驻留时间,提高医院停车位使用效率;同时改善就诊环境、提升医院形象、提升患者满意度。

李昆伦介绍:“一个患者到医院登记之后,完成所有科室的检查,检查结果不需要像传统的打印方式那样,只能等报告打印出来之后再由医生或者护士分发给患者。而是直接保存在HIPS智能打印服务系统的数据库中,服务器根据检索患者的报告体检号,核对患者的身份信息之后,通过大屏幕提醒、短信提醒、APP通知的方式告知患者到自助打印设备自助打印领取自己的体检报告,患者领取报告之后,可以通过手机APP应用将自己的诊断资料电子版进行云存储。柯丽尔全院自助打印的范围包括:处方打印、胶片打印、报告打印、费用清单打印。简单来说,这台机器相当于一台智能的人工台,放在医院可以提供24小时服务,患者可以根据自己的时间安排自助领取体检报告。”

柯丽尔提倡7×8的助手式服务:售后服务内容包括提供系统免费升级和技术支持服务,柯丽尔派专人常驻医院,提供自助机,日常维护、保养,定时巡检;7×8式售后服务方式:驻场运维工程师每周7个工作日,每个工作日8小时工作时间,可为患者,尤其是行动不便的老年人患者提供帮助。

目前,柯丽尔一站式自助服务机已经在厦门大学附属中山医院、重庆新桥医院、郑州中心医院、解放军180医院、广西自治区人民医院等医疗机构投入使用。

关于柯丽尔

深圳市巨鼎医疗设备有限公司(注册商标:CLEAR柯丽尔),成立于2008年5月20日,医疗自助信息交互系统服务的领航者,国产医疗领域的龙头企业。2014年1月,CLEAR柯丽尔科室自助打印服务系统推向市场,并快速进入四川省人民医院、苏州大学附属第一医院等全国上百家大型医院影像科室,受到用户的一致好评和普遍赞誉。2014年10月,CLEAR全院自助信息交互系统隆重上市,标志着医疗自助信息交互时代的到来。CLEAR柯丽尔在过去几年里,从技术研发、产品运营到市场营销,从未停止追求进步及创新的脚步,始终走在国产医疗的前列。

赞(1)

评论 抢沙发

评论前必须登录!

 


未经允许不得转载:HIT专家网 » 【南湖HIT论坛】深圳巨鼎李昆伦:柯丽尔一站式自助机改善医疗服务质量
分享到: 更多 (0)