【HIT培训讨论课】提升信息中心在医院的满意度的6点建议

来源：HIT专家网      作者：姜浩 整理

【编者按】

2022年8月11日，由HIT专家网主办的医院信息中心主任能力培训班第一期（以下简称：培训班）开展了第一场学员讨论课，主题为“信息中心团队管理”（点击了解本次讨论课详情）。第一期培训班56名学员分为10个小组，各组基于课前的组内交流，选派一名代表课上发言。

其中，作为优胜奖获得者之一的第三组“知新队”，讨论主题为《信息中心如何提升院内的满意度？》，发言代表为齐齐哈尔医学院附属第二医院信息中心主任郭艳宏，其他组员包括：江西省妇幼保健院信息科副主任金忠林、内蒙古阿拉善盟中心医院信息科科长伊拉特、无锡市惠山区人民医院信息科科长李相宗。

现将第三组“知新队”的演讲内容整理成文，以飨读者。

在组内讨论的过程中，我们将“如何提高医院信息中心在院内的满意度”这一“大问”，拆解成三“小问”。

第一问：如何提高医院领导的满意度？

我们讨论认为，信息化对医院发展的作用越来越重要，信息中心应该“拥有+用好+守住”话语权，充分尊重医院的信息化决策，落实好与信息化相关的工作，向院领导提出信息化工作相关建议，并给出及时、必要的反馈。

第二问：如何提高院内其他科室的满意度？

我们小组在讨论交流后，形成6点共识。

第一，“法乎其上，得乎其中；法乎其中，得乎其下”，医院信息中心需要提高定位，追求优质的信息服务，未来才有可能做好信息化视角下的服务型管理；

第二，打铁还需自身硬，信息中心需要不断提升软件开发能力、数据服务能力、网络安全保障能力、临床需求理解能力、日常运维能力等业务能力，同时在主动服务意识、重视患者体验等方面也需着力提升；

第三，建立健全信息化制度，合理引导院内各科室对信息化的期望值；

第四，信息人员的工作量非常大，需要保持工作热情，才能持续收获岗位价值感和成就感；

第五，联手医院职能部门，开拓合纵连横的局面，形成合力；

第六，让临床科室参与医院信息化建设，与信息中心形成统一战线，例如抽调医护人员专职参与系统上线、组建护理信息化小组、组建“信息化亲友团”、建立各临床科室的信息员团队等。

第三问：如何提高信息中心内部的满意度？

我们总结出6点建议：

第一，树立职业荣誉感和集体荣誉感，可进行入科宣教、个人职业规划分析及思想沟通，只有思想一致，行动才能更具备战斗力；

第二，树立岗位自信，信息中心可通过密集培训、结对子传帮带、知识分享、专项学习、文献摘读、院内科室轮转等方式对职员进行业务培训，加强科内交流，包括特殊工作知识同步、问题纠偏、重要工作报告等；

第三，树立职业榜样，鼓励优秀职员，信息中心应做好工作量统计，定期分析，对优秀职员予以表扬，好孩子是“夸”出来的，好同事也是“夸”出来的；

第四，塑造良好职业形象，“接好电话、进好科室”，广泛参与院内的教学科研等活动，做好科室工作宣传和营销；

第五，增强“补台”思维，为全院业务运转做好信息化支撑；

第六，加强科室团建，通过徒步、联欢等活动，将科室“拧成一股绳”。

医院信息化工作繁重，信息团队领导者需要注重人文关怀，用生活中的“甜”冲淡工作中的“苦”，保持好信息化工作人员对工作的热爱，因为热爱是所有的理由和答案。

【责任编辑：秦勉】