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【HIT培训讨论课】提升信息中心在医院的满意度的6点建议

来源:HIT专家网      作者:姜浩 整理

【编者按】

2022年8月11日,由HIT专家网主办的医院信息中心主任能力培训班第一期(以下简称:培训班)开展了第一场学员讨论课,主题为“信息中心团队管理”(点击了解本次讨论课详情)。第一期培训班56名学员分为10个小组,各组基于课前的组内交流,选派一名代表课上发言。

其中,作为优胜奖获得者之一的第三组“知新队”,讨论主题为《信息中心如何提升院内的满意度?》,发言代表为齐齐哈尔医学院附属第二医院信息中心主任郭艳宏,其他组员包括:江西省妇幼保健院信息科副主任金忠林、内蒙古阿拉善盟中心医院信息科科长伊拉特、无锡市惠山区人民医院信息科科长李相宗。

现将第三组“知新队”的演讲内容整理成文,以飨读者。

第三组发言代表:齐齐哈尔医学院附属第二医院信息中心主任郭艳宏

在组内讨论的过程中,我们将“如何提高医院信息中心在院内的满意度”这一“大问”,拆解成三“小问”。

第一问:如何提高医院领导的满意度?

我们讨论认为,信息化对医院发展的作用越来越重要,信息中心应该“拥有+用好+守住”话语权,充分尊重医院的信息化决策,落实好与信息化相关的工作,向院领导提出信息化工作相关建议,并给出及时、必要的反馈。

第二问:如何提高院内其他科室的满意度?

我们小组在讨论交流后,形成6点共识。

第一,“法乎其上,得乎其中;法乎其中,得乎其下”,医院信息中心需要提高定位,追求优质的信息服务,未来才有可能做好信息化视角下的服务型管理;

第二,打铁还需自身硬,信息中心需要不断提升软件开发能力、数据服务能力、网络安全保障能力、临床需求理解能力、日常运维能力等业务能力,同时在主动服务意识、重视患者体验等方面也需着力提升;

第三,建立健全信息化制度,合理引导院内各科室对信息化的期望值;

第四,信息人员的工作量非常大,需要保持工作热情,才能持续收获岗位价值感和成就感;

第五,联手医院职能部门,开拓合纵连横的局面,形成合力;

第六,让临床科室参与医院信息化建设,与信息中心形成统一战线,例如抽调医护人员专职参与系统上线、组建护理信息化小组、组建“信息化亲友团”、建立各临床科室的信息员团队等。

第三问:如何提高信息中心内部的满意度?

我们总结出6点建议:

第一,树立职业荣誉感和集体荣誉感,可进行入科宣教、个人职业规划分析及思想沟通,只有思想一致,行动才能更具备战斗力;

第二,树立岗位自信,信息中心可通过密集培训、结对子传帮带、知识分享、专项学习、文献摘读、院内科室轮转等方式对职员进行业务培训,加强科内交流,包括特殊工作知识同步、问题纠偏、重要工作报告等;

第三,树立职业榜样,鼓励优秀职员,信息中心应做好工作量统计,定期分析,对优秀职员予以表扬,好孩子是“夸”出来的,好同事也是“夸”出来的;

第四,塑造良好职业形象,“接好电话、进好科室”,广泛参与院内的教学科研等活动,做好科室工作宣传和营销;

第五,增强“补台”思维,为全院业务运转做好信息化支撑;

第六,加强科室团建,通过徒步、联欢等活动,将科室“拧成一股绳”。

医院信息化工作繁重,信息团队领导者需要注重人文关怀,用生活中的“甜”冲淡工作中的“苦”,保持好信息化工作人员对工作的热爱,因为热爱是所有的理由和答案。

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【责任编辑:秦勉】

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