如何提升医院信息科的发展规划能力？| HIT培训问答

来源：HIT专家网      整理：李崇铭

【编者按】

加强系统性学习，培养新时代医院CIO。由HIT专家网主办的医院信息中心主任能力培训班（简称医院CIO班）正在如火如荼地进行。每单元课后均设置答疑环节，学员们踊跃提问，具有代表性；教员们耐心作答，充满启发性。通过教学互动，实现教学相长。

现将部分精彩问答整理为“HIT培训问答”系列，以飨读者。更完整的教学答疑视频可关注HIT专家网微信视频号。

问题61：如何提升医院信息科的发展规划能力？

学员、大坪医院信息科主任助理刘沛：如何提升医院信息中心能力金字塔模型的第二层——发展规划能力？

薛万国老师：培训班的后续课程，衡反修老师会针对信息科发展规划能力进行专题讲解，在这里我只强调一点：

提升发展规划能力除我们一般遵循的一些方法外，更强调信息科在数字化时代能够创新业务的能力，这也正是陈金雄老师经常讲的“引领”。

医院信息中心能不能发挥“引领”作用？这个问题乍一听起来好像很困难，因为医院往往是需求驱动、业务主导的，信息中心的引领作用该如何体现呢？医院的数字化转型需求给医院信息中心提供了舞台。

举个例子，我们认为出租车行业的网约车模式是成功的数字化转型，也是颠覆性创新，因为它完全改变了原有的出租车业务模式。它通过平台连接资源和乘客需求，在数字孪生空间内接受乘客的需求，并自动匹配最合适的司机，帮助乘客进行决策。

现在医院同样进入了数字化转型时期，表现在运营管理转型、服务模式转型等方面。但目前的数字化转型还是比较初步的，它并没有颠覆医院原有的服务模式。

我们常说要“以患者为中心”，但目前的诊疗服务还是以医院为中心，只不过患者挂号、查询诊断结果等更容易了。患者要看病，还是要一次次往医院跑；中间拿到了检查结果后，还是要拿着报告单去找医生问诊。现有诊疗服务有没有可能实现颠覆性改变？我认为在技术上的可能性是具备的，只是在组织和政策配套方面还比较欠缺。

设想一下，医疗领域能否能像网约车平台一样，搭建起一个健康服务平台。患者只需要向服务平台提交申请，由平台整合家庭医生、社区医生、上级医院医生等医疗资源，规划问诊流程；检查检验结果出来后，有医生主动判读，自动在诊疗环节中流转，患者只需要按照平台指引就医即可。

颠覆既有诊疗服务模式、运营管理模式，“无中生有”地创新流程，是医院信息中心发挥引领作用、大展身手的舞台，同时也对医院信息中心的能力、话语权提出了更高的要求。医院信息中心可以积极谋划医院的数字化转型，结合业务部门需求进行创新。

培养这种颠覆性创新能力，需要信息中心结合医院战略定位和实际需求进行规划，能够体现信息中心在医院数字化转型中的引领能力。

陈金雄老师：这是一个很有意思的话题，我再补充几句。

乔布斯说，满足客户需求有三个层次：迎合客户需求、引领客户需求和创造客户需求。真正伟大的产品，或者颠覆创新的产品，比如最初的智能手机、ChatGPT，它一定不是通过简单的需求分析形成的，而是通过深度洞察。

怎样洞察呢？一是要把握技术发展的趋势与当下的技术需求。信息技术从业者往往能比一般人更加敏锐地察觉技术的发展趋势。

二是洞察用户的本质需求，也就是我一直推崇的“第一性原理”。比如从马车升级到更快的马车，或是升级到一辆汽车，后者属于颠覆性创新，因为它抓住了用户的本质需求：更快、更舒适、体验更好、成本更低地抵达目的地。业务的创新和跨越“第二曲线”，要回到第一性原理，抓住用户最本质的需求。

三是如何将先进的技术和最本质的业务需求匹配、结合起来。直击最本质需求的创新，往往不是“造马车的人”提出来的。正如薛主任所说，恰恰是非业务部门、非管理者的人，更能站在旁观者的角度进行思考和洞察。因为他们跳出了固化的思维和模式，更能发现业务的根本需求。

因此，医院信息中心在发挥创造力、引领力上是有优势的，实现颠覆性创新还需要领导力、沟通协调能力、战略能力等，这是能力培养的问题了。

（上述内容来源于第三期培训班第1单元“信息中心组织与管理”课程答疑环节，HIT专家网整理，未经发言者本人审核确认）

2024年，培训班将采取线下为主、线上为辅的教学方式，持续完善课程内容。

欢迎全国各级各类医院信息中心主任、副主任、骨干工程师等报名参加。

同时，顺应业界需求，开放部分名额给医疗信息化企业从业人员报名旁听学习。

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欢迎报名咨询：010-82373062/16670507053  张夏琳

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【责任编辑：陈曦 版式：明超】